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Politique de remboursement

Informations relatives au droit de rétractation

Hairdreams Haarhandels GmbH, Floraquellweg 9, 8051 Graz, Österreich

Si, en votre qualité de client, vous n’agissez pas dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante mais effectuez une commande pour un usage privé (« consommateur » au sens de l’article 1, alinéa 1 de la loi KSchG), vous disposez du droit de rétractation suivant :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat sans indiquer de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation de quatorze jours commence le jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez/a pris possession des produits ou, en cas de contrat portant sur plusieurs produits que vous (en votre qualité de consommateur) avez commandés dans le cadre d’une commande unique et qui vous sont livrés séparément, le jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez/a pris possession des derniers produits livrés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez vous adresser à nous, Hairdreams Haarhandels GmbH, Floraquellweg 9, 8051 Graz, Autriche, fax (Allemagne) : +43/316-6057777 + le 1er chiffre de votre code postal, fax (Autriche et Suisse) : +43/316/6057777, e-mail : crm@hairdreams.com

en nous envoyant (par exemple par courrier, fax ou e-mail) une déclaration claire dans laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le présent contrat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais ceci n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous envoyer votre déclaration relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences en cas de rétractation

Si vous résiliez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de port (à l’exception des coûts supplémentaires encourus si vous avez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard proposée, qui est l’option la moins onéreuse), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre déclaration indiquant votre décision de résilier le présent contrat. Pour procéder à ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que nous n’ayons expressément convenu d’une autre solution avec vous. Dans tous les cas, ce remboursement n’engendre pas de frais supplémentaires à votre charge. Nous pouvons suspendre le remboursement tant que nous n’avons pas récupéré les produits ou tant que vous n’avez pas apporté la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les produits doivent être renvoyés neufs, dans leur emballage d'origine et dans un état propre à la revente. Si les articles renvoyés présentent des marques d’usure ou si leur emballage est endommagé, nous facturons un montant approprié au titre de leur dépréciation. Il en va de même si des accessoires ou des pièces des produits renvoyés sont manquants.

Le montant au titre de la dépréciation éventuelle des produits ne vous est facturé que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des propriétés et du bon fonctionnement des produits.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été fabriqués sur mesure selon les souhaits du client, qui, en raison de leur nature, ne se prêtent pas à un retour, qui s’altèrent rapidement ou dont la date de péremption a été dépassée et qui ont été livrés dans un emballage scellé et, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne se prêtent pas à un retour si l’emballage a été retiré après la livraison.

Dans tous les cas, vous devez renvoyer ou déposer les produits à notre adresse (Hairdreams Haarhandels GmbH, Floraquellweg 9, 8051 Graz, Autriche) immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de la résiliation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si vous envoyez les produits avant l’expiration de la période de quatorze jours.

Les coûts directement associés au renvoi des produits sont à votre charge.

Identification du prestataire

Hairdreams Haarhandels GmbH
Floraquellweg 9, 8051 Graz, Autriche
Tél. : +43/316/ 60 57 1 + le 1er chiffre de votre code postal
Fax Allemagne : +43/316/ 605777 + le 1er chiffre de votre code postal
Fax Autriche : + Suisse : +43/316/ 605777 8
E-mail : crm@hairdreams.com

Gérants ayant qualité pour représenter : Ingrid Batruel et Michael Zenz

Objet social : commerce de gros dans le domaine des produits cosmétiques capillaires
Numéro du registre de commerce : FN 109447b
Landesgericht für Zivilrechtssachen Graz
Chambre de commerce de Styrie, Autriche
N° de TVA : ATU 37443101